Rozwijanie umiejętności wśród handlowców
Jeżeli chodzi o rozwój handlowców to jednym z pierwszych szkoleń, które powinni oni ukończyć, jest szkolenie z zakresu efektywnej sprzedaży — co to oznacza w praktyce i jakie umiejętności kształtuje ono u pracownika sprzedaży? W szkoleniach tych chodzi przede wszystkim o nabycie umiejętności planowania realizacji celów oraz mierzenia i diagnozowania odchyleń od planu. Kolejną ważną rzeczą jest określanie zadań priorytetowych oraz umiejętność zarządzania własnym czasem, co jest kluczowe w tej branży.
Szkolenia dla handlowców obejmują również zakres efektywnego poszukiwania potencjalnych klientów, jak również umiejętności nawiązywania z nimi pozytywnych relacji. Handlowiec, który ukończy tego typu szkolenie, powinien móc precyzyjnie określać grupy potencjalnych i wartościowych klientów, znać techniki nawiązywania z nimi dobrego kontaktu, jak również dysponować narzędziami, które pozwolą mu tak prowadzić rozmowy telefoniczne, aby skutkowały one umówieniem się z klientem na spotkanie.
Ważną i przydatną kwestią, jeżeli chodzi o rozwój wśród pracowników sprzedaży, jest umiejętność odpowiedniej prezentacji oferty. Handlowiec powinien potrafić prezentować ofertę językiem korzyści dla klienta oraz umieć odpierać zastrzeżenia dotyczące danego produktu czy oferty. Kolejnym krokiem w rozwoju pracowników tych działów jest zdobycie przez nich umiejętności radzenia sobie w trudnych sytuacjach, takich jak konflikt czy reklamacje. Dobry handlowiec to w końcu również osoba asertywna, która panuje nad emocjami własnymi klienta.
Rozwój wśród pracowników działów sprzedaży to bardzo złożone zagadnienie, obejmujące zarówno nabycie przez nich umiejętności twardych, takich jak znajomość produktu, ale również, a może przede wszystkim kompetencji miękkich. Wszystkiemu temu służą odpowiednio dobrane szkolenia.